为进一步加强规范管理，优化医保公共服务，有效解决群众反映的痛点、难点、堵点问题，推动基层医保经办精细化管理和高质量发展，全面提升经办服务质量，通过“小窗口”，体现“大服务”，市医保局积极推进基层医保服务标准化规范化建设，打造便民、利民优质服务环境，全面树立医保窗口新形象。

    一是全面谋划部署。市医保局高度重视，印发了乡镇（街道）村（社区）基层医保服务标准化规范化建设标准的制度文件，局主要领导、分管领导多次组织调研走访基层医保窗口建设情况并召开现场会。

    二是强化专窗建设。做好基层医保专窗建设工作，确保标识明确、制度齐全、运行规范。要求窗口有“医保”独立标识牌；建立规范机构运行、评议服务质量等制度，包括首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制、AB岗等；在大厅醒目位置设置公示栏，公示内容包含工作职责、人员信息、服务事项、办事流程及相关规章制度，方便群众了解各项医保服务事项办理流程，实现让群众办事更方便。

    三是营造宣传氛围。规范设置宣传栏、资料架和电子显示屏等设施，免费提供办事指南、服务流程等宣传资料，普及医保政策知识，提高群众医保政策知晓率。对前来办事的群众有求必应、有问必答，对前来咨询的群众解答耐心、指导贴心，避免群众重复跑腿，增强医保知识的群众普及率，不断提升参保群众的满意度和获得感。

    四是发挥示范引领。市医保部门抽调人员组成检查小组，对乡镇、村医保的服务窗口开展现场抽查，从基层医保服务场所建设、服务标准化规范化情况等方面进行打分，重点扶持打造省和美乡村精品示范村级窗口，评选出基层医保服务标准化规范化示范点，建立高效便民的医保服务网络。