“转树作抓”巩固提升行动开展以来，名山区医疗保障局认真践行以人民为中心的发展理念，深入贯彻落实“放管服”改革要求，始终将提升医保公共服务能力作为落实医保制度改革的有力抓手，不断在优化医疗保障公共服务、完善经办服务体系等方面下足绣花功夫，群众对医疗保障的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

（一）医保政策宣传有广度。组织干部职工进乡镇、进社区、进车站、进机关、进企业、进“两定机构”开展“医保政策面对面”宣传活动，向群众发放《医疗保障基金使用监督管理条例问答手册》《雅安市职工基本医疗保险门诊共济保障政策宣传手册》《城乡居民基本医疗保险参保政策解读》等宣传资料，并为参保群众现场宣讲了医疗保险参保途径、就医报销比例、异地就医等相关医保政策，共计发放宣传资料30000余份，现场答疑600余次，进一步提高了群众对医保政策的知晓率。

（二）医保经办服务有温度。严格遵循限时服务、全程服务、规范服务、高效服务的原则，将医保文化和服务功能有机结合，全面优化经办服务办事环境，有效提升医保经办服务水平。一是打造标准化服务大厅。科学规划窗口功能区域，设置咨询服务区、业务受理区、休息等待区、制度公开区，统一配置饮水机、一次性饮水杯、等候椅、老花镜、资料架、表格填写样本等便民服务设施，并从“硬件+软件”进行适老升级改造，设置老年人业务办理绿色通道，为群众打造温馨舒适办事环境，提供全方位便捷服务。二是提升服务效能。持续开展“减证便民”服务，按照服务质量最优、所需材料最少、办理时限最短、办事流程最简的改革要求，认真梳理出37项医保政务服务事项，进一步提升为群众办事效率。三是全面实施“好差评”制度。在服务窗口醒目位置安装服务评价器，主动接受服务对象的现场评价监督，并及时征求群众对医保经办服务的意见建议，不断优化服务。今年1-8月，共接到政务服务便民热线1000余条，办结1000余条，群众满意率达99%以上。

（三）医保政策培训有深度。及时制定《雅安市名山区医疗保障局关于印发2023-2024年度全区医保经办系统练兵比武活动方案的通知》，结合“名山医保大讲堂”认真开展“岗位练兵优服务，业务比武强规范”主题活动。以医保各个业务链接为抓手，业务骨干带领全局职工开展新政策研学、经办落实研讨、窗口服务演练，做到相互补位、一岗多能。同时，针对窗口人员着装、仪表仪态、语言规范、行为规范等开展礼仪培训，不断提高经办服务的满意度，打造一支“开口能说、问策能对、遇事能办、服务优质”的名山医保经办队伍，截至目前已开展名山医保大讲堂4期。