今年以来，利辛县医保局聚力硬件、制度、行风建设，以硬件建设为基础，以全面提升基层经办人员服务“软实力”为抓手，助推基层医保经办机构规范化建设提档升级，为参保群众提供暖心高效服务。

    硬件建设高标准推进。对标《国家医疗保障经办大厅设置与服务规范》要求，对标对表完成标准化建设升级。充分发挥县级经办窗口示范引领作用，2021年县级经办窗口率先完成升级，2023年先后投入220余万元分期分批完成11个乡镇级、25个村级医保经办服务大厅标准化改造，同年积极开展示范点创建，2023年获评省级医保经办服务示范点3个。2024年进一步扩大医疗机构、镇村医保经办机构的示范点创建，按照国家标准化规范化要求设置、升级、改造，各级服务大厅统设医保标识标牌，实行功能分区管理，配齐硬件设施，增设“老年人”等窗口，为特殊群体开通绿色通道，保障特殊群体需求。

    制度建设规范化执行。建立健全规章制度，贯彻落实管理规范，实行首问负责、限时办结、帮办代办、一次性告知制、责任追究制、好差评制度等九项便民服务制度；严格执行全省统一的医保服务事项清单和办事指南，坚持办事程序、办事依据、办事时限、办事结果全公开；实行综合柜员制，经办窗口均为综合性业务服务窗口，严格按照“六统一”的服务路径和“四最”的服务标准，实现医保经办服务一门进、一次讲、一窗办。

    行风建设长效化再提升。通过教育培训、岗位练兵提升工作人员政策理论和业务知识水平，坚持每周开展业务“小课堂”，将每年4月定为全县医保系统政策“集中培训月”，对全县各级医保经办人员分期分批进行政策集中授课；设置“党员先锋岗”，开展窗口工作人员季度、年度考核评比，评选服务标兵；在为民服务大厅外部显著位置配备意见箱，服务区配备意见簿，公开投诉电话、投诉网址，窗口配备“好差评”服务评价器，主动接受社会监督，助推服务提升。