为进一步夯实医保信息化建设根基，提升医保系统稳定性、高效性和适配性，全面保障医保各项业务工作顺畅开展，日喀则市医疗保障局聚焦运维工作痛点、难点、堵点，多措并举优化医保系统运维体系，以优质的信息化服务为医保各项业务推进保驾护航。

    持续健全运维管理制度体系。立足医保业务日常工作需求，梳理医保信息平台、医保码应用、医保经办等核心系统运维流程，完善系统巡检、故障报修、问题处置、应急响应等全环节管理制度，明确运维岗位职责分工，制定标准化操作规范，确保运维工作有章可循、有据可依，提升对业务需求的响应效率和处置精度。

    强化核心系统常态化巡检维护。针对医保编码标准数据库、线上业务办理平台、人脸识别结算系统等业务高频使用的系统和模块，建立“日常巡检+定期深度维护”机制，安排专人每日对系统运行状态、数据传输情况、硬件设备性能进行全面排查，及时修复系统漏洞、优化系统参数，动态更新维护医保信息业务编码，保障数据库与各业务科室经办工作的实时同步、精准对接，从源头减少系统故障对业务办理的影响。

    搭建高效运维沟通联动机制。建立信息中心与业务科室及区县的常态化沟通渠道，设立专人作为运维对接专员，针对业务科室在系统使用中遇到的操作问题、功能需求、故障情况，开通线上快速报修通道和线下即时沟通渠道，实现问题诉求“一键上报、快速响应、闭环处置”。

    完善应急处置保障体系。结合医保业务经办特点，制定系统突发故障应急处置预案，针对系统崩溃、数据异常、网络故障等突发情况，明确应急处置流程、责任人员和处置时限，定期组织应急演练，提升运维团队应急处置能力。

    下一步，市医保局将持续以医保业务实际工作需求为导向，不断优化运维系统功能、提升运维服务水平，持续强化信息化技术支撑，推动运维工作从“被动处置”向“主动预防、精准服务”转变，切实筑牢医保信息化运行防线，为全市医保业务高质量开展提供更坚实、更高效的信息化保障。