为进一步规范12315平台投诉举报办理流程，强化“两品一械”全链条监管与风险预警机制的有效衔接，近日，太原市市场监管局创新采用“主会场+分会场”线上线下联动模式，组织召开2026年第一季度“两品一械”安全风险研判会。市局党组成员、副局长张辉出席会议并讲话，各县（市、区）局及基层监管队（所）“两品一械”投诉举报工作相关人员参加会议。

    会议集中学习《市场监督管理投诉举报处理办法》，传达省药监局1月份“两品一械”投诉举报办理合规情况通报。紧扣“以投诉举报合规处置驱动精准高效监管”工作思路，市局12315消费者申诉举报中心及“两品一械”相关科室，围绕近期投诉举报核查回复情况开展深层次风险会商研判，精准梳理监管薄弱环节，针对性地提出整改措施。

    会议指出，投诉举报是洞察“两品一械”安全风险的“前沿哨”和“晴雨表”。规范高效做好投诉举报办理工作，既是药品监管部门维护消费者合法权益的基本职责，也是构建“两品一械”全链条安全风险防控体系的关键环节。通过深入挖掘投诉举报背后的风险信息，推动监管关口前移，实现从个案处理到类案治理、从被动应对到主动预警的转变，对切实保障人民群众用药、用械、用妆安全具有重要意义。

    会议强调，全市监管系统要聚焦关键环节，抓实抓细 “两品一械” 投诉举报办理及风险防控工作。一要深化思想认识，把12315平台投诉举报办理作为“两品一械”风险治理关键抓手，以规范的办理程序、严谨的办结回复积极回应群众期盼。二要压实主体责任，建立健全投诉举报办理回复审核机制，推动办理回复标准化、风险研判常态化，确保工作落地见效。三要提升履职能力，持续加强业务学习，不断提高投诉举报办理回复的专业性、精准性，促进投诉举报规范办理与监管执法高效联动，形成监管合力。

    此次会议的召开，为全市提升“两品一械”投诉举报办理合规率、群众满意度及风险预警能力奠定了坚实基础。太原市局将联合县（市、区）局、执法中队（监管所）搭建三级联动绿色通道，为基层提供核查处置、管辖研判、规范回复等全流程精准指引，持续推动全市“两品一械”投诉举报办理工作提质增效。