为进一步推进医保经办服务运行标准化、服务供给规范化、群众办事便利化，谯城区医保局聚焦基层医疗保障服务体系建设,坚持民之所望、需求导向、便捷高效、统一规范,深化医保服务领域“放管服”改革,全统筹推进服务要素下沉，提供规范、统一、优质、高效、便捷、安全的医保经办服务。

    “进城办”变“村里办”。依托乡镇、村（社区），全区24个乡镇（街道办事处）设立医保办，275个村(社区)设立医保服务站，村民组设立医保网格员3719名，宣传医保政策，提供参保登记、慢性病登记等便民代办服务，将医保服务送上门，实现便民服务“一站式”办理。全力构建“15分钟医保便民服务圈”,提高医保经办管理服务可及性,切实让参保群众在家门口就能享受优质高效的医保公共服务。

    “线下跑”变“指尖办”。在考虑服务适老化基础上，推进医保服务事项“网上办”，完善医保公共服务子系统，畅通网办掌办渠道，28项政务服务事项网办掌办率已实现100%。通过医保电子凭证实现医保全流程服务“一码通办”“掌上办”“刷脸办”，推动就医购药全流程业务从“卡结算”“码结算”到“刷脸结算”。“门诊慢特病网上鉴定系统”月均线上受理门诊慢特病申请近2000件。

    “无序办”变“规范办”。落实“综合柜员制”，加强对医疗保障经办工作人员和窗口工作人员政策、经办流程、服务标准等业务方面的培训，按照“服务质量最优”“提供材料最少”“办事时限最短”“办事流程最简”的“四最”要求，采取“六统一”(服务事项名称、事项编码、办理材料、办理时限、办理环节、服务标准)方式,全面、系统规范医保经办行为,推出规范化、标准化医保服务。健全行风建设专项评价长效机制，全面实施“好差评”制度。

    “限时办”变“优化办”。严格贯彻落实全国医疗保障经办政务服务事项清单制度，按照《安徽省医疗保障经办政务服务事项清单（2023年版）》要求，进一步精简办理材料、简化办理流程、缩短办理时限，单位、职工参保登记缩短至不超过3个工作日；生育津贴支付缩短至不超过10个工作日等，打造群众满意的医疗保障服务。       

（赵洁）