为切实保障参保群众的医保待遇正常享受，方便群众看病就医，望江县医保局认真谋划、细致部署，强化“四能”谋准抓实经办服务工作。

    优化职能，厘清岗位职责。县医保局对照三定方案，全面梳理各股室职能职责、内部管理事项，科学合理规划各部门责任分工。坚持瘦身与强体相结合，按照“一件事项由一个股室负责、同类事项一条线运行”的思路，减少办事环节，承担性质相近事项的股室集中办公，形成工作合力，确保各责任人规范履职、全面履职、自主履职。

    善用智能，方便群众办事。县医保局运用微信公众号、安徽省医保公共服务平台、皖事通、国家医保服务平台等线上渠道，积极推行线上办、掌上办、在家办，参保群众可通过手机、电脑等智能设备完成异地就医备案、慢性病申请、医保相关信息查询、医保缴费等高频业务，做到“三个不用”，即：异地就医备案“不用跑”，慢病证明材料“不用交”，了解医保信息“不用搜”。截至2023年12月底，城镇职工市域外异地就医住院直接结算1383人次，城乡居民市域外异地就医住院直接结算14773人次。

    强化效能，提升办事效率。县医保局在全省医保系统中率先推出“办不成事”反映窗口，对“办不成的事”一帮到底，避免群众多跑路、白跑路，为参保群众受理各类“疑难杂症”案件18件，办结18件，群众满意度100%，进一步打通服务群众“最后一公里”。此外，县医保局将每个工作日的周二定为领导接访日，设立接访办公室，安排一名领导和一名经办人员全天热心接待、细心登记、用心处理。

    激发动能，增强进取意识。县医保局通过季度谈心谈话制度，让全体干职工营造出争先恐后的局面，利用医保赶集、春风送政策等活动契机，鼓励干职工走出办公室、走向群众、了解群众诉求、解答群众疑惑、帮助群众现场解决实际问题，2023年共开展四下基层志愿服务活动83场次，培训22000人次。