马鞍山市医保部门从参保人员实际需求出发，持续优化经办服务，切实解决办事群众证明多、来回跑、问询难等难点堵点问题，有效提升参保人员满意度和获得感。

    一是材料减免，群众少跑腿。积极参与“无证明城市”建设，梳理经办流程，精简办理材料，通过数据共享、告知承诺和直接取消等方式，实现23项医保经办服务参保人员免提交或无须重复提交相关纸质证明材料。增设1台桌面交互终端，参保人员通过面部识别、刷身份证或扫电子社保卡等途径获取身份证明、电子营业执照、执业药师资格证书等10类高频数据，省去因材料缺失来回奔波的烦恼。

    二是服务优先，群众少等待。强化窗口经办人员管理，增强服务意识，开通老年人和军人优先“绿色通道”，并全程引导、跟踪服务、专人办理。开展提前服务和延时服务，提前30分钟开门服务，并推迟离岗时间，直至办完最后一件再下班。设立2个潮汐窗口，办事群众较多时开放潮汐窗口，减少排队等待时间。2024年以来，市医保服务大厅日均接待参保人员约200人次，参保人员满意度保持在98%以上。

    三是政策上门，群众少疑惑。利用医保基金监管集中宣传月活动契机，依托医保服务大厅搭建宣传阵地，在2块宣传大屏上滚动播放政策宣传画和宣传视频，并组织窗口经办人员为两定机构发放宣传材料，为参保人员解读医保政策，营造浓厚的医保政策宣传氛围。同时，组织窗口经办人员参与医保服务直通车和学雷锋纪念日志愿服务主题活动等，进社区、企业、校园、广场宣传医保政策。今年以来，共计发放3000份医保政策明白纸、1000份宣传海报、1000份医保经办指南。