当涂县医保局坚持将政务公开作为医保服务的重要窗口，着力提升“重点领域公开、反映渠道公开、医保监管公开”水平，以政务公开助力医保服务提质升效。

    一是重点领域公开，做好公共服务。根据重点领域政务公开清单，定期做好职工和城乡居民医保数据报表、医疗救助、医疗保障政策文件、医药服务价格等热点民生信息的更新与公开，保障群众的知情权与参与权。打通政务平台与安徽医保公共服务网的接口，参保群众可通过我局政务网站在线办理医保业务，进一步满足群众对公共服务的需求。

    二是反映渠道公开，回应社会关切。利用多种公开形式，及时传递医保声音，回应群众在医保方面的诉求。开通“云客服”咨询热线—2909555，参保对象根据自身诉求，参照语音提示一键即可转接具体事项的医保经办电话，医保经办人员根据情况即时做出回应。重视12345热线平台的受理办理情况，为群众解答疑难，今年以来共处理32件热线。进一步加强重大决策预公开，严格落实意见征集和反馈制度，广泛征求有关部门及社会公众意见，积极吸收合理化建议，促进医保政策规范化、科学化。

    三是医保监管公开，守护群众利益。制定年度医保“双随机、一公开”计划，适时开展医保抽查、部门联查工作，将抽查联查结果同步至政务公开和“互联网＋监管”平台，发挥社会监督作用。同时及时公开行政处罚、行政强制结果，形成常态化医保基金监管公开机制，将权力放在阳光下运行，守好人民群众的“看病钱、救命钱”。