和县医保局聚焦群众医保需求，持续优化服务体系、提升窗口服务水平，不断提升群众获得感和幸福感。

    一是“一站式”办理，提升服务效能。县医保局积极响应民生诉求，着力构建“一站式服务”体系，推行民事帮办、延时错时服务机制。以“细心耐心态度好、一次性告知准确无误、高效快捷办理减少等待”为服务理念，切实解决参保群众办事难、理解难的问题，大幅度提升了窗口服务效率与质量，力求每一位参保者都能感受到更贴心、更便捷的服务体验。

    二是“一键式”服务，创新服务模式。为进一步便利广大参保人员，在县内布设3台医保自助服务一体机，实现个人信息查询、账户余额查看、缴费记录查询、异地就医备案、参保凭证打印等多元化功能“一键操作”，有效减少人工查询的时间成本和程序繁琐性，实现医保服务“最后一公里”的无缝衔接。

    三是“一对一”对接，优化服务流程。医保局精心部署，安排18名专业工作人员下沉至9个乡镇担任医保业务指导员，形成“一对一”的精准对接模式。收集整理镇、村两级业务难题，全方位指导乡镇医保工作，确保住院、慢性病零星报销、医疗救助申请、慢性病资格申领等各项医保政策扎实落地，切实做到深入基层、贴近民心，让广大群众在家门口就能享受到丰富多样、方便快捷的医保便民服务。