崇州市医疗保障局坚持以人民为中心，聚焦群众急难愁盼问题，三措并举为参保企业群众提供更加高效、便捷、暖心的医保政务服务，让群众就医更有“医靠”。

    一、推出“四减”便捷服务。持续推进“减材料、减环节、减跑路、减时限”，对医保政务服务事项进行深度精简。其中个人垫付报账业务由20个工作日优化到7个工作日办理，并推行病历首页、入院记录等材料“免提交”。扎实落实“四减”便捷服务，不断简化医保经办程序，为医保服务做加法。

    二、推出“全陪伴”适老亲情服务。对老年办事群体实行精细化“一对一”辅助办理，工作人员全程“陪办”，做到“咨询有回应、办理有陪伴”。设置“老年人优先窗口”“办不成事窗口”，提供“优先办”“畅通办”服务，配备老花镜、医药箱等适老化设施。为老年人提供“容缺”办理、“免填单”办理，简化办事流程，切实降低老年人医保业务办理难度。2023年全年提供“全陪伴”服务约100余次。

    三、推出“首问”协办服务。设立“办不成事窗口”及“一件事一次办”专窗，坚持“一次性告知制度”和“限时结办制”，首问经办人员对受理业务全程负责，直至业务办理完毕。为更好地满足企业群众错峰办事需求，市医保服务大厅特推出工作日午间和周六延时服务，提升群众对我市医保经办服务满意度。2023年，崇州市医保服务大厅共计办件77294件，接待咨询群众约5万人次，全年业务办理无差错、零投诉。