为解决群众办事路途远不方便等问题，临泉县医保局大力推动医保经办服务从县级服务大厅延伸到镇、村两级，建立健全县、乡、村三级经办服务网络，构建高效医保服务新模式。

窗口建设到位。全县依托各乡镇（街道）为民服务大厅、村（社区）党群服务中心设立434个基层医保服务窗口，为办事群众提供便捷、规范、标准的“一站式”医保服务场所，基本实现县、乡、村三级医保服务网络全覆盖。通过基层医保服务窗口，为行动不便的群众提供政策咨询、参保缴费、门诊慢特病申报、异地就医转诊备案等帮办代办服务，群众获得感和满意度不断提高。

人员培训到位。组建2个医保政策宣传小分队，有针对性地到各乡镇开展医保政策宣传和培训。召开全县基层医保服务窗口网格化管理人员业务培训会，明确业务内容，规范服务标准，切实提高基层医保队伍业务水平和服务能力。2023年9月以来，临泉县组织基层医保服务窗口网格化管理人员业务培训600余人次。

优质服务到位。开通异地就医备案热线电话，为长期在外地居住生活的群众，提供更加便捷的异地就医备案服务。探索创新线上业务办理形式，建立全县基层医保服务窗口微信交流群，由专人负责微信群内信息查询、业务办理和政策解答服务，镇级协管员、村级医保网格管理员和医保局业务人员及时参与沟通，实时为参保群众解决医保难题。2023年9月以来，通过微信交流群共办理参保缴费、信息变更、政策解答等医保业务1800余次。

政策宣传到位。充分利用县政府门户网站、在线访谈、政风行风热线等平台持续做好政务公开信息发布，宣传医保最新政策，主动回应当下群众关切问题，详细解读医保政策，扩大信息受众面。同时基层医保服务网格员深入乡镇集市、田间地头、定点医药机构等开展医保政策宣传活动，面对面详细准确地向群众传递医保政策信息，解答群众疑惑，提高群众对惠民政策的知晓率、满意度。

下一步，临泉县医保局将依托基层医保服务窗口，持续拓展服务渠道，提升服务质量，不断优化医保服务“最后一公里”，推动医保服务更加精准高效、便民利民。