“贵单位深入推进我为群众办实事实践活动，切实解决基层的困难事、群众的烦心事，把工作做到老百姓的心坎上，切实解决群众急难愁盼问题……”近日，马鞍山市医疗保障局收到参保群众的感谢信，感谢市医保局和市医保中心窗口工作人员在办理生育津贴过程中的耐心解答、热情服务。市医保局始终坚持为民导向，从群众切实需求出发，把服务群众的好事办实、实事办好。

    打好信访工作“沟通牌”。信访是人民内心的发声，是对部门工作的评价，是与部门沟通的桥梁。市医保局坚持把做好信访工作作为为民办实事的具体举措，畅通网上信访渠道，提供部门信箱、市民心声、12345热线电话、微信公众号等多种诉求表达方式，保障群众表达诉求更加通畅。加强业务指导，每周安排医保服务大厅业务骨干前往12345热线中心开展培训、答疑解惑，畅通12345服务热线转接医保业务电话机制。

    打好医疗保障“服务牌”。以打造“暖心医保 直通服务”党建品牌为抓手，持续深化医保领域“放管服”改革，扎实开展基层医保服务标准化规范化建设，实现市、县、乡镇、村四级医保服务全覆盖。全面推行医保服务大厅“一站式”综合服务窗口建设，实现“进一扇门、取一个号、一窗即通办、一站即办结”。新大厅运行以来，日均接待参保群众约200人次，窗口满意度保持在98%以上。

    打好信访调处“专业牌”。加强业务学习和研讨，提升医保服务水平和信访舆情处置能力，切实为群众排忧解难。常态化开展医保政策和经办业务培训，不断提升经办服务能力水平，确保群众反映的事项“件件有回音、事事有着落”。建立信访件办理台账，实时跟踪信访件办理进度。信访件受理后，第一时间联系信访人，了解其具体诉求，切实解决群众合理诉求。