为切实推动经办服务下沉，打通医保服务“最后一公里”，市医保中心以建设“15分钟医保服务圈”为抓手，提升基层医保经办服务能力，增强办事群众获得感和满意度。

    制度下沉促进标准建设。根据“六统一”和“四最”要求，推行医保服务窗口“综合柜员制”，严格执行医保服务事项清单，全面落实一次性告知制、首问负责制、限时办结制和“好差评”制度，鼓励基层医保窗口因地制宜创新服务方式，实现乡镇（街道）、村（社区）医保服务全覆盖。

    现场体验促进能力提升。牵头组织县区医保部门开展基层医保服务标准化规范化建设考核验收工作，抽取18个乡镇（街道）、村（社区）医保服务窗口，通过现场体验和电话回访的形式，重点检查服务场所建设、标准化窗口建设、硬件设备配置和人员管理等工作开展情况，并交流学习特色、亮点工作，不断提升医保服务水平。

    硬件升级促进智能服务。将“马鞍山医保云”系统和32台高速扫描仪配备至各级医保服务窗口，增加报销进度查询、报销票据查重、报销档案管理等功能，提高医保报销智能化管理水平。采购8台综合业务办理终端和6台自助服务机，实现高频医保业务自助办理，提高医保智能化服务水平，减少办事群众排队等待时间。