一是强宣传，营造良好氛围。以“3·15消费者权益日”为契机，在城区人流量较大的广场、商业中心等地开展安全用药科普活动。活动现场通过展板展示、用药咨询、发放宣传资料等方式，面对面向消费者讲解药品安全生活常识，指导消费者安全用药、理性购药，提高对药品的防范风险意识和消费维权意识。活动当日现场发放宣传资料700余册，解答消费者用药咨询80余个，惠及人群2000余人。

    二是惠民生，指导安全用药。组织民生药事服务站药师、口腔医疗机构医师等走进星光、德济苑社区活动，现场为群众免费测血压、用药咨询、口腔健康、发放科普安全用药知识宣传资料、开展药品安全知识讲座等服务，通过药事服务丰富普法宣传形式和内容，提升公众药械妆安全意识。尤其是关注儿童、老年人“一老一小”群体及妊娠期和哺乳期妇女等特殊人群，积极发动药事服务站药师常态化走进社区村居、学校等开展安全用药科普知识解读，提升群众对药品安全知识的普及率，让广大人民群众知药、懂药、放心用药，进一步提高公众药品安全科学素养。

    三是抓维权，做好应急备勤。构建纵向覆盖从药店经营者、行业协会到相关部门、维权机构的多层级渠道，横向提供电话、网络、窗口等多形式渠道，打通纵向层级联系，畅通横向投诉服务，做到及时回应消费诉求。成立由分管局长为组长药械化妆品监管科为成员的3·15晚会举报投诉处理应急领导小组。对全区药品应急处置工作进行备勤、指导、处置。确保遇到紧急情况或3·15晚会现场转办件，能第一时间赶至现场并依法妥善处理，保证应急处置速度。