近年来，淮北市烈山区医保局聚焦群众在医疗保障领域“急难愁盼”问题，突出目标导向、问题导向、积极推进医保经办服务创新、能力创新，推进医保服务向基层延伸，打造群众满意医保。

    延伸服务触角，家门口办医保。以区有“专厅”、镇有“专窗”、村有“专人”为工作目标，在全区建立区、镇（办）、村（社区）、村民组四级医保经办服务体系。区全面落实国家及省级规定的28项、镇（办）落实参保缴费等12项、村（居、社区）落实参保登记缴费等8项、村民组网格员落实协助开展医保政策宣传等４项医保经办事项，真正实现“小事不出村、大事不出镇”的服务承诺。

    优化经办流程，高效服务群众。打破原有窗口业务经办界限，将传统“单一性办事窗口”变为“综合性服务窗口”，最大限度方便办事群众、提高办事效率。严格落实首问负责制、一次性告知制、好差评、AB岗等制度工作要求，规范服务流程，严明工作纪律，及时解决群众诉求，着力提升服务质效。

    推进线上办理，智能服务升级。充分利用“互联网+医保”信息化功能，积极开辟“网办”新途径。制定政务服务事项办事指南，鼓励和引导群众开展网上办事，参保群众可自行通过微信、皖事通和支付宝搜索“安徽医保公共服务”小程序，在线办理城乡居民参保缴费、异地就医备案，个人账户共济绑定等业务，让群众足不出户就能轻松享受到“不见面、马上办”的优质服务，实现医保缴费从“窗口跑”到“居家办”的成功转变。