药品安全是重大的民生问题和公共安全问题，关系人民群众身体健康和生命安全。今年以来，余姚市局按照“四个最严”要求，坚持人民至上、生命至上的原则，以保障人民群众用药安全为核心，全面构建科学、高效、公正的药品安全监管体系，着力推动公众药品安全满意度进一步提升。

    一是强化顶层设计。由科室牵头制定《余姚市药品安全满意度提升方案》，明确任务指标、主要举措和相关要求，为药品安全监管工作开展提供提纲挈领式的工作指南。明确科所（分局）职责分工，确保各个环节顺畅运转，各项任务落到实处，形成工作合力。将药品安全满意度提升工作纳入对各所（分局）的年度目标考核内容，加强对工作进展情况的督查考核。

    二是强化责任落实。定期组织开展法律法规、专业知识、检查技巧等方面的培训，提升监管人员的专业素养和执法能力，确保在药品安全监管工作中能够依法、科学、精准监管。紧盯重点区域、重点品种、关键环节，加大对辖区内药械化生产、经营和使用单位的巡查频率和抽检力度，切实防范化解风险隐患。加大处罚力度，对生产销售假药、劣药等严重违法行为，按照相关法律法规的严格进行处罚，提高违法成本，形成有效震慑。

    三是强化协同共治。加强部门协作，与公安、卫生健康等部门联合执法，形成监管合力，对于涉嫌犯罪的药品安全案件，及时移送公安机关，依法追究刑事责任。招募热心公益事业的志愿者，组建药品安全志愿者队伍，开展药品安全宣传、监督等志愿服务活动，形成社会共治合力。定期组织开展药品安全满意度调查，广泛征求公众对药品安全工作的意见和建议，及时改进工作，提高公众满意度。