【马鞍山】市医保经办服务能力再提升

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市医保经办服务能力再提升

发布时间：2024/02/06 信息来源：查看

    市医保中心聚焦参保人员“急难愁盼”问题，以提升服务效能为抓手，持续推进医保经办服务体系建设，进一步提升医疗保障服务质量和服务水平，全力满足参保人员需求，提高医保工作满意度。
    一是经办流程再缩减。为便利参保人员就医办事，进一步缩减高频医保业务办理流程和审核材料，实现省内异地就医“免备案”、临时外出就医备案“免审即享”、6种门诊慢特病“免申即享”等多项医保服务免申请、免审核。同时，进一步推进医保服务大厅“一站式”综合服务窗口建设，真正实现“进一扇门、取一个号、一窗即通办、一站即办结”。2023年，市医保服务大厅接待了6万余名参保人员，好评率保持在99%以上。
    二是网办事项再拓展。为满足参保人员“网上办”“掌上办”需求，持续推进智慧医保体系建设，依托国家医保APP、安徽医保公共服务平台、马鞍山医保微信公众号等平台，实现异地就医备案、门诊慢特病病种申请、个人账户共济绑定等多项高频事项一网通办，并且开通门诊慢特病申办短信通知。2023年，门诊慢特病病种网上申请2.4万余件，发送短信3.7万余条，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。
    三是服务硬件再升级。2024年1月2日，市医保中心正式启用新医保服务大厅，新大厅根据医疗保障经办大厅设置与服务规范要求，更加清晰明确地划分引导咨询区、自助服务区、自动排队叫号区、等候休息区、柜台受理服务区、母婴区等功能区，设置10个医保经办服务窗口，新增5台自助服务机，配备全新的叫号系统，完善母婴区设施等，着力从细节处提升群众服务体验感。

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