今年以来，江山市局聚焦药品零售连锁企业的突出问题，不断提升药品安全监管能力，推动企业药品安全主体责任有效落实，切实保障和促进公众用药安全。

    一是深化接诉即办，树牢投诉举报哨点。充分发挥12345热线和全国12315平台作用，畅通投诉举报渠道，及时发现处置零售连锁总部、门店、网络销售第三方平台药品经营存在问题，通过发现一个问题连锁解决一类问题，切实提升监管针对性和实效性。今年以来，调处药品零售连锁企业投诉举报59件，调处成功率81.81%，完成整改单位66家。

    二是强化专项检查，消除风险隐患盲点。结合药品经营和使用环节专项检查行动，对人员管理、设施设备、药品储运、销售管理等方面持续开展风险隐患排查。针对该市违法违规问题较集中的中药配方颗粒经营使用、执业药师挂证等重点开展“回头看”。今年以来，检查药品零售连锁总部2家，零售连锁门店80余家，发现并整改问题27个。

    三是优化指导服务，打通企业经营卡点。为零售连锁门店提供更具针对性的服务指导，支持企业锻炼好药店经营内功，提高经营管理标准化、流程化水平。针对药品零售连锁企业频繁遭受恶意索赔事件，监管干部及时组织药品零售连锁企业主要负责人和质量管理人员参与药品广告专题培训，协助企业对其9个平台、3000余件商品开展自查自纠，并提出相应的整改建议。今年以来，涉及该企业的投诉举报件相较同期减少1.3倍。