各县（区）卫生健康委、开发区（新区）社发局，委属委管医疗机构：

为持续提升医疗服务能力，不断增强人民群众就医获得感，现将省卫生健康委《关于印发江西省2019年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案的通知》（赣卫医函﹝2019﹞30号）转发给你们，并提出以下要求请一并贯彻落实。

一、认真组织实施。以二级及以上医院为重点，全市各级各类医疗机构要继续按照行动计划有关要求，巩固改善医疗服务各项工作制度。结合《进一步改善医疗服务行动计划（2018—2020年）考核指标进度表（医疗机构）》和本通知要求，切实做好实施工作，并于每月25日报送进度表，我委将继续在《进一步改善医疗服务行动工作简讯》中通报工作推进情况。

二、提升医院满意度。各医院要加强面向患者的信息化服务，为患者提供高质量的餐饮、网络、阅读等就医环境，改善卫生间状况，提升患者就医满意度。要不断改善医务人员工作环境和就餐、安保等后勤保障条件，完善值班室、淋浴室等基本生活设施，提升医院员工满意度。所有二级及以上公立医院加入全国医院满意度监测平台，建立满意度管理制度，动态监测患者就医体验和医务人员执业感受，指导医院查找并解决影响医患双方满意度的突出问题。

三、强化宣传引导。各级各类医疗机构要将宣传与改善医疗服务同步推进，加强典型案例的挖掘和宣传，展示工作成效，树立行业形象。工作中发现的先进典型和工作亮点，要及时形成书面材料报送我委，我委将继续加强典型经验的宣传推广。

医政医管处：张丽华  吴岚

联系电话：83986757

电子邮箱：ncswjwyzyg@163.com

中医药处：谈骞

联系电话：83986648

电子邮箱：ncwsjzyc@163.com

                                                                      2019年6月4日