记者3月17日从市医保局获悉，该局与市电信公司联合推出的全市首个基于DeepSeek大模型的智能语音客服系统于当天正式上线，实现了医保问题24小时“面对面”及时解答，开启了铜陵医保数智协同的新篇章。

    据了解，铜陵医保智能语音客服系统依托DeepSeek大模型强大的自然语言处理能力和知识检索技术，对全市医保政策、业务办理指南、常见问题库等海量信息进行深度整合与梳理。参保群众拨打医保服务热线后，智能语音助手可实时分析用户咨询意图，快速定位政策要点并精准答复所需材料清单、办理渠道，流程等。据测试数据显示，该系统对高频医保问题的应答准确率超95%，平均响应时间缩短至3秒以内，在线答复准确率和服务效率大幅提升。

    与此同时，为方便群众，市医保局将原来的8小时人工服务拓展为“7×24”小时“人工+智能”服务。在增设智能语音回复的同时，继续保留原人工服务通道，当“智能客服”无法解决问题或提供的答案无法满足参保群众需求时，来电群众可“一键”转接人工服务。目前，市医保局正联合第三方公司加速推进该系统本地化部署与多场景深度适配，拟在年底前实现医保全业务、全链条智能化覆盖，通过持续发力，致力于打造更智慧、高效、贴心的医保服务。