近年来，铜陵市市场监管局以行风建设为抓手，以考核目标为导向，聚焦药品领域投诉举报难点堵点问题, 切实加强涉药类投诉举报分流处置工作，全面提升消费维权水平。2024年以来，全国12315平台接收药品、医疗器械、化妆品投诉举报265件，已办结257件。

    一是加强组织领导，强化指导督办。铜陵市市场监管局将12315平台转办药械投诉举报线索办理工作列入县区药品安全考评项目，依托全国12315平台，强化涉药线索的管理和指导。探索实施“日提醒、周报告”机制，重点督办、跟踪问效。要求各县区药品监管部门强化责任，落实到人，切实做好消费者投诉举报处理工作，确保“两品一械”举报线索及时有效核查处置。

    二是严格办理规程，规范处置回复。严格对照投诉举报咨询处理工作规程，实施精准流转、分级办理，指定专人负责涉药举报线索的受理登记、转办分办、结果反馈、信息录入等工作，指导县区局按照《安徽省药品投诉举报办理指导手册》要求，及时处置投诉举报、规范填写办理结果，并主动对接执法支队，共同推动案件依法查办、回复规范合规。

    三是强化核查处置，严厉打击违法。承办机构对举报反映的药品违法线索和风险隐患依法及时立案调查处理，对查实的违法线索严格追查到底，严厉打击药品监管领域违法违规行为，切实做到“件件有着落、事事有结果”， 提高群众满意度评价，为圆满完成全年药品安全考核任务贡献力量。