今年以来，池州市局聚焦药品零售企业存在问题，多举措强化药品监管和服务，推动药品零售企业主体责任有效落实，切实保障人民群众用药安全。

    一是深化接诉即办，当好投诉举报哨点。充分发挥12345热线和全国12315平台作用，畅通投诉举报渠道，及时发现处置零售门店、网络销售第三方平台药品经营存在问题，做到违法行为快查处、消费隐患快消除。强化纠纷源头治理，当好沟通桥梁，引导零售企业履行法定义务，及时化解双方矛盾。今年以来，处理药品领域投诉举报办件224件，投诉调解成功率71.16％。

    二是强化专项检查，消除风险隐患盲点。结合药品经营和使用环节等专项检查行动，以药品零售企业购进渠道是否合法，票据、资质等是否齐全，药品贮藏条件是否符合要求，执业药师是否在岗履职，处方药销售是否符合规定等重点情形开展监督检查，督促企业落实主体责任。今年共检查药品零售企业585家次，责令整改90家。

    三是优化指导服务，打通企业经营卡点。通过调整窗口布局，优化内部分工，推行“无差别受理”模式优化药品领域政务服务水平，提升群众和企业办事便利性和体验感。举办药品零售企业药学服务能力提升培训班，邀请全国最美执业药师给全市90余名药品零售企业执业药师代表授课，提升药品零售企业药学服务水平。