“虽然这只是改善医疗服务的小细节，但说明医院真正把患者的生命和健康放在了心上。”李延萍说，自重庆市中医院设置“一线岗”以来，极大改善了医患沟通，并加快了急症的处理，医护人员也更有安全感。

　　回溯重庆市中医院改善医疗服务的历程，李延萍最先想起的是2013年。当年，因为“人多窗口少”，排队的患者对窗口的服务不满，与工作人员偶有冲突。“院领导意识到，医院的技术再强，但如果服务存在短板，会直接影响老百姓对医院的信任。”此后，重庆市中医院每天下班后，对窗口工作人员进行集中培训，并要求窗口人员提前1个小时到岗。半年后，窗口服务面貌焕然一新。

　　2015年9月，重庆市中医院将改善医疗服务行动计划，作为医院重点工作之一。“改善医疗服务，每一处都在细节。”李延萍举例说，“来看病的患者大多要抓药回家，在家熬药不方便，也不一定科学，我们动了动脑筋，代煎中药、快递到家。”2015年，重庆市中医院新建了一个200平方米的标准化煎药室，里面有40台全自动十功能煎药机和10台自动灌装机等硬件设备。让李延萍引以为豪的是，患者从处方缴费到煎药完成装袋的全程实行了信息化监控，从2015年起还实行了补贴快递费的代邮服务。“医院给患者补贴10元邮费，由邮政公司将煎制好的中药送到患者手中。”

　　重庆市中医院2017年门诊量达到217万人次，第三方患者满意度达到92.97%。除了数字外，李延萍更相信口口相传的评价和患者的反馈。作为脾胃病、风湿病方面的专家，李延萍每周仍有两个上午出门诊，来看病的患者，李延萍总是留下对方的联系方式，“有些检查结果要等几个小时，如果没什么大问题就没有必要等这么久，我打个电话告诉他们一声就行了。”逢年过节，李延萍都会收到患者的短信和问候。她说：“你对病人一分好，他会感激十分。身为医生，我很感动。”

　　从1986年至今，李延萍已经在重庆市中医院的不同岗位上工作了32年，她笑着说：“我一点点看着医院越来越好，身边的同事因自己的职业感到荣耀，来访的患者感到宽慰和舒畅，这就是医院发展的‘黄金时代’。”