明光市医保局将新时代“枫桥经验”融入医保工作，创新打造“枫桥式医保”服务体系，通过政策宣讲、以案示教等带动一批定点医药机构转变服务理念，创新工作机制，真正实现“诉求处理零拖延、矛盾化解在一线”。

    一进石坝镇卫生院门诊大厅，入口处摆放的印有院长手机号码的便民服务卡格外引人注目。“有困难找院长”，一串简单的数字不仅架起了医患“连心桥”，更成为全院转变服务作风的“风向标”。

    架起沟通桥梁，畅通民意表达渠道。面对过去因沟通不畅等原因频发的市长热线投诉问题，石坝镇卫生院充分结合基层诊疗特点，推出“院长直通车”服务，把院长手机号张贴在门诊、药房、大厅、输液室、住院部、医技科等6处重点区域，即时为患者排忧解难。2024年全年，石坝镇卫生院仅收到的市长热线一件，群众投诉量大幅下降，患者满意度达98%以上，创历史新高。

    践行枫桥理念，构建和谐医患生态。患者刘某因腿脚不便上下楼检查困难，拨打院长电话五分钟后就有工作人员到场协助。家属张女士反映护士站人手不足，服务效率欠佳，次日院长亲率人员支援“战斗一线”，有效缓解高峰期现场人员压力。患者李先生诉说院内停车难问题，院办迅速响应，号召本院职工“主动让位”，最大限度把院内停车位留给就诊患者……通过建立“接诉即办”机制，院长办公室将收集的群众意见分类建档，能现场解决的立即处理，需长期改进的纳入“民生服务清单”，问题整改完成率达100%。

    深化服务内涵，打造特色服务品牌。受“枫桥式医保”工作法启发，石坝镇卫生院不仅有效化解了一线矛盾，也带动了服务提质升级。“微笑服务三件套”是镇卫生院全体员工的法宝，即通过问好、搀扶、送水进一步拉近医患距离；后勤部门创新“随时响应”机制，在门诊窗口配置签字笔、老花镜等便民物品，并全天候为临床、护理、就医群众提供一系列帮扶；曾经被投诉多次的收费窗口，通过改进服务作风，如今成了患者口中的“贴心向导”。