淮北市相山区医保局坚持以群众需求为导向，在保障和改善民生、推进医保经办服务能力建设方面不断创新改革。通过窗口服务标准化、协同化、精准化“三化”服务模式，推动医保经办服务实现材料精简率、线上办理率、群众满意度三升，办理时限、材料提交量、等待时长三降。2024年度办理医保业务6.38万件，群众满意度达99.5%。

    窗口服务标准化。推行“1+4+3”服务标准体系，即1套《窗口服务规范手册》、首问负责制、一次告知制，限时办结制、延时服务制4项配套制度、服务流程、着装标识、评价标准“三统一”。设立“综合受理窗口”4个，整合参保登记、异地就医备案、个人修改信息等高频业务“一窗通办”，材料精简率达60%，办理时限压缩40%。

    线上线下协同化。依托“淮北医保”线上平台，实现参保查询、门诊慢特病申请、异地就医备案等多项业务“掌上办”，线上办理量占比大幅提升。在政务大厅设置自助服务终端2台，提供24小时不打烊服务，日均服务群众200余人次，实现数据多跑路，群众少跑腿。线上办理率提升至75%，材料提交量下降60%。

    特色服务精准化。推行“医税联办”一体化模式，在区医保服务大厅设立医税联办窗口，实现参保信息登记修改、个人缴费、信息查询等业务“一厅通办”，平均等待时间下降至8分钟，群众满意度提升至99.5%，累计办结6.38万件，获得群众一致好评。