高新区、经开区、各区县（市）市场监督管理局，市局机关有关处室、长沙市药品流通行业协会、长沙市各药品零售连锁总部：
现将《2021年长沙市“平安药店”评估验收工作实施方案》印发给你们，请结合实际认真贯彻执行。
长沙市市场监督管理局
2021年9月26日
（公开属性：主动公开）
2021年长沙市“平安药店” 评估验收
工作实施方案
为认真贯彻落实中央、省、市平安建设工作会议精神，全面深化全市“平安药店”创建工作，进一步量化评估验收工作，特制定《2021年长沙市“平安药店”评估验收工作实施方案》。
一、工作原则
建立规范公正的评估验收标准，鼓励企业参与实施，促进创建活动提质升温，不断增强平安药店的示范性、引领性，以点带面，进一步规范我市药品零售企业，更好地为人民群众健康服务。
二、创建目标
通过长沙市“平安药店”创建评选活动，创建一批质量安全、服务专业、诚实守信、顾客满意、和谐稳定、员工幸福的“平安药店”，达到同心、同创、共建、共进最终目的，使“平安药店”与百姓幸福联系起来，与公司内控联系起来，与员工绩效联系起来，与行业宣传联系起来，促医药湘军，做平安守护者。
三、 实施步骤
（一）组建成立评选专家评审组
由长沙市市场监督管理局相关处室人员、药品经营企业行业相关专家、人大代表、政协委员及媒体记者等组建成立评选专家评审组，确保评选工作公正、公平、专业、权威。
（二）第一轮现场检查初选（时间：9月26日-9月30日）
由高新区、经开区、各区县（市）市场监督管理局，长沙市药品流通行业协会一起对申报的药品零售企业进行现场指导，对照创建标准，结合连锁公司内控评选情况，初步评选出60家药店进入下一轮。
（三）专家组资料评审（时间：10月8日-10月12日）
由专家评审组对第一轮入围的60家药店进行复审，根据申报药店的现场检查照片、特色工作、药店亮点、典型事迹、制度建设、投诉举报、宣传报道、综治维稳等情况，综合评选出40家药店进入下一轮。
（四）专家组现场评估验收（时间：10月13日-10月23日）
由“平安药店”创建工作专家评审组对第二轮入围的40家药店进行现场评估验收，确定35家药房，提交“平安药店” 创建领导工作小组终审。
（五） 市平安药店创建领导小组终审，并上报局党组审议（时间：10月25日-11月1日）
（六）长沙市“平安药店”创建候选名单公示（时间：10月26日-11月上旬）
根据“平安药店” 创建领导工作小组最终审核的药店名单，通过公众号网站媒体向社会公示，公示期7天。
（七）表彰奖励（时间：11月中上旬）
公示期后，召开长沙市“平安药店”创建工作表彰大会，对符合要求的25家企业授予“平安药店”称号，对于日常管理特别优秀的5家企业，评定为“平安药店”示范单位，并推荐部分示范单位参加市平安办“平安行业”优秀单位评选。
（八）宣传推广（时间：11月下旬-12月底）
推广获评“平安药店”的质量管理工作经验，注重典型带动，在连锁公司质量安全内控中起到示范引领作用，促进药品零售行业提质升级。全面总结“平安药店”创建工作，通过各种途径加强“平安药店”宣传，全面展示“平安药店”创建取得的成效、经验、典型，提高群众和社会对药品零售行业的知晓率、满意率。
长沙市“平安药店”现场评估验收标准
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序号
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项目
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评分内容
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评分细则
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分值（分）
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得分（分）
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1
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质量安全
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1、药品购进验收记录真实、完整
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抽查药品购进验收记录，未建立或不完整、不真实的，-2分/品种
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5
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2、药品分类管理和陈列，标识醒目
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药品与非药品未分开，处方药与非处方药未分开，外用药与其他药品未分开陈列的，-1分/品种
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5
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3、处方药凭处方销售，处方按要求留存
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未凭处方销售处方药，未按要求留存处方，-1分/品种
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5
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4、含特药品按规定销售管理
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违规销售含特殊药品成分复方制剂、含麻黄碱类药品的，此项全扣
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5
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5、中药饮片养护到位，并保留合格证
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养护不到位、未保留合格证的品种，-1分/品种
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2
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6、营业场所无假冒伪劣和过期失效商品
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发现假冒伪劣和过期失效商品，-2分/品种
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5
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7、营业场所布局合理，商品摆放整齐，环境整洁、无污染物
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现场检查，按优、良、一般、差分别记2分、1.5分、1分、0分
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2
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8、营业场所应当具有相应设施（空调）或者采取其他有效措施，避免药品受室外环境的影响
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无相应设施的，-1分/个
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2
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9、营业场所及药品仓库温湿度条件达到规定要求
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常温区、冷藏区及阴凉区不符合要求的，-2分/次
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5
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10、营业场所应有防潮、防虫、防鼠等设备，无油污、无霉迹、无鼠害、无乱放杂物
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无相应设施-1分；发现蚊蝇、鼠害-1分
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2
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2
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服务专业
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1、工作人员须统一着装，佩戴工号牌上岗
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工作人员未统一着装或佩戴工号牌的，-0.5分/人
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2
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2、店内有工作人员岗位公示牌
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工作人员姓名、相片、药师资格证未公示的，-1分/项
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2
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3、注册执业药师在职在岗
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执业药师兼职或不能按要求在岗执业，此项全扣
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2
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4、药学技术人员参加继续教育
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近三年无继续教育的，缺一年-1分/人
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2
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5、在岗工作人员具备相应职业资格
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工作人员不符要求的，-1分/人
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2
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6、从业人员按时体检、体检合格
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工作人员不符合要求的，-1分/人
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2
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7、有年度培训计划，建立培训档案，记录完整、项目齐全，培训档案应有培训签到表、培训课件（提纲）、培训讲师、培训考核等
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培训记录不完整的，-1分/项，未组织培训的，此项全扣
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5
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8、每批次药品有计算机系统记录，进销存数据可查
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不符合要求的，此项全扣
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5
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3
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诚实守信
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1、依法获得《药品经营许可证》且《药品经营许可证》在有效期内
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现场核查相关证明文件及相关资料、抽查在售商品。其中任何一项不符合的，评审不予通过
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否决项
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2、无擅自变更经营地址或经营范围行为
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否决项
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3、无擅自变更法定代表人、企业负责人或质量负责人行为
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否决项
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4、无非法渠道购进药品
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否决项
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5、三年内无销售假劣药品被立案处罚
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否决项
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6、一年内无立案未处理完结情形
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否决项
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7、未销售无注册证、无效注册证或不合格的药品医疗器械
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否决项
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4
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顾客满意
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以现场调查问卷、电话回访、短信推送等方式调查统计
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见《药店诚信经营意见调查表》附件
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10
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5
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和谐稳定
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1、综合治理及调解、保卫、消防等组织健全、各项规章制度及安全防范措施落实，人防、技防、物防措施到位，按要求安装摄像头、空调、灭火器
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各组织未建立的，-5分/项；制度未落实到位的，-5分/项；摄像头、空调、灭火器配置不到位的，-5分/项，直至该项分值扣完
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10
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2、药店内部秩序良好，无重大恶性案件、重大治安事故，“黄、赌、毒”等丑恶现象，职工无刑事犯罪记录、保障不发生群访群诉等社会综治维稳事件发生
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不符合要求的，-5分/项
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10
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3、张贴、摆放或派发违法药品广告
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不符合要求的，-5分/项
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5
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4、及时处理消费者举报投诉、不出现舆情事件发生
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不符合要求的，-5分/项
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5
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5、悬挂横幅、电子频宣传平安药店创建工作
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横幅主题不明确、悬挂不醒目的，-1分/项
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2
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6、播放音频、视频宣传平安药店创建工作
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未播放的、主题不明确的，-1分/项
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2
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7、在公众号、公司网站上宣传平安药店创建工作
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未播放的、主题不明确的，-1分/项
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2
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8、采取其他形式宣传平安药店创建工作
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按宣传效果评定
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2
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6
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员工幸福
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1、签订平安建设目标管理责任书
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未签订的，此项全扣
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5
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2、创建平安药店创建相关考核奖励机制、将平安药店考核结果纳入公司、企业绩效评估体系
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未创建的，此项全扣
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5
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3、防诈骗、禁毒等相关知识培训
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未开展培训、培训效果不好的，-1分/项
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2
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总分
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120
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本验收标准分否决项和一般项。验收过程中，1、出现任何一项否决项，即验收不合格；2、无否决项，但一般项扣分超过20分（不包括20分），即验收不合格；3、无否决项，且一般项扣分小于20分（包括20分），验收合格，按得分多少排序。
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