为进一步规范潍坊市12315平台药品举报处置工作，发挥投诉举报在解决公众诉求、打击违法行为等方面作用，近日，潍坊市市场监管局组织编印了《12315平台药品举报办理合规率工作指引》，指导药品举报立案处置工作，推动投诉举报事项快速、高效、规范办理，保障人民群众用药安全。

    《工作指引》明确了做好12315平台药品举报办理工作的相关要求和标准，12315平台药品举报办理、回复、信息录入、结果反馈、合规率统计口径、计算方法等内容；细化了12315平台药品举报调查处理结果回复内容格式，特别是统一规范了立案、不予立案两种情形反馈回复内容、格式等；进一步明确了12315平台药品举报办理结果不符合标准的10种情形及全市近两年举报办理部分合格、不合格情形示例。