一张折叠桌、几把椅子、一台便携式终端机……在浠水县的乡村院落、居民家中，这样的“流动医保窗口”正成为一道独特的风景线。近年来，浠水县医疗保障局创新推行“上门服务”模式，将政务服务送到群众家门口，让行动不便的特殊群体足不出户即可享受高效、暖心的医保服务，真正实现“数据多跑路，群众零跑腿”。

    聚焦痛点：从“群众跑腿”到“服务上门”。医保服务关乎群众切身利益，但高龄老人、残疾人、重病患者等群体因行动不便，往往面临业务办理难题。浠水县医保局以问题为导向，启动“帮代办”服务改革，通过大数据筛查主动发现未充分享受医保待遇的参保人，联合乡村医保站点、定点医疗机构建立“特殊群体关爱台账”，变“被动受理”为“主动服务”。

    温情故事：一次上门解了八旬老人心头忧。“我老伴瘫在床上，正愁怎么去复审，没想到你们直接来了”。在团陂镇牌楼河村，王婆婆握着工作人员的手连声道谢。其老伴因中风卧床八年，原本需提交材料进行慢特病门诊待遇复审，但家庭困难、子女在外务工，浠水县医保局工作人员主动上门办理，让老人“揪心事”变成“暖心事”。这一场景，正是该局“温暖到家”行动的缩影。

    机制创新：三级联动织密便民服务网。为确保服务精准落地，浠水县构建起“县-乡-村”三级医保服务体系：县级窗口提供专业指导，乡镇站点负责需求摸排，村（社区）网格员化身“医保联络员”。针对特殊群体，工作人员携带设备上门办理慢特病审批、异地就医备案等高频业务，并同步宣传医保政策。据统计，近2年来已累计开展上门服务146人次，群众满意度达100%。

    从“窗口等待”到“上门服务”，从“政策找人”到“服务暖心”，浠水县医保局的改革实践彰显了政务服务改革的民生温度。“群众的需求在哪里，服务就要延伸到哪里。”浠水县医保局下一步将扩大服务覆盖范围，优化办事流程，并联合医疗机构开展“健康+医保”双上门服务，推动特惠服务向普惠服务升级，持续擦亮“民生医保”品牌。