县医保局始终以群众需求为圆心，以创新服务为半径，全方位构建便捷、高效、有温度的医疗保障服务体系，让惠民举措落地生根。

    智慧赋能，服务更“便捷”。依托智慧服务平台，群众可随时通过“连云港医保”微信公众号、“灌南医保”微信公众号、“国家医保服务平台”小程序、“江苏医保云”APP等渠道线上办理，推动业务办理从“窗口排队”向“云端秒办”升级。同时推广医保电子凭证使用，开通“刷脸支付”功能，让群众尽享数字化便捷服务。

    精办提质，服务更“贴心”。创新“一窗通办”模式，通过县级窗口“医保大讲堂”政策知识轮流讲，镇级窗口季度培训加考核的学习模式，打造专业化服务队伍，提升服务质效。构建“15分钟医保服务圈”，将参保登记、异地备案等13项直接办理事项及手工（零星）报销2项帮办代办事项下沉至乡镇，针对老年群体和特殊困难群众推出“上门办”“帮代办”，真正实现“小事不出村、服务送到家”。

    闭环管理，服务更“精准”。建立“群众评价+问题整改”双向反馈机制，通过医保政策咨询热线、“好差评”系统及12345工单等问题反馈及评价机制，精准捕捉服务痛点，动态优化流程。打破业务壁垒，推动医保服务“一窗受理、一网通办”，持续提升群众满意度。

    下一步，我县将持续深耕服务创新，以智慧化、人性化、精细化的服务举措，让医保惠民政策更有温度、更贴民心！