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急招：医疗后台客服（无销售） 4.5-6千/月/月

上海祥瑶信息科技有限公司

上海

  • 工作年限
  • 学历要求大专
  • 招聘人数
  • 发布日期03-02 发布
  • 语言要求
职位信息

职位名称： 急招：医疗后台客服（无销售）

类别名称：

职位描述：
职位描述：岗位职责：一、客服工作1、受理电话、线上咨询，并给到正确和满意的回复；2、做好咨询登记、数据分析工作，完善服务流程，提高客户满意度；3、负责处理客户异议、投诉、退款等客诉问题；跟踪记录客户反馈问题，反馈至相关部门，并跟踪结果；4、整理客诉记录，提出优化解决方案。二、后台管理：1、用户注册后台审核，2、及时发现异常订单，并负责处理和跟进；3、处理好相关售后的衔接与解释、退款等工作，及时解决客户反映及投诉的问题，提供良好的售后服务，并定时收集与整理客户需求、意见、建议提交上级；三、结算管理：1、提供应收帐款及其相关信息，协助业务人员回款，并负责统计部门销售数据，为分析客户消费行为及统计销售任务做数据支撑；?四、其他：1、统计分析每月数据，提出平台优化、服务完善意见；2、完成上级临时交办的其他任务；?任职资格：1、大专及以上学历，2年以上后台客服相关工作经验，有医疗行业经验或背景的优先考虑；2、办公软件和互联网应用熟练，一定的数据分析能力，能运用网络平台工具进行监督，及时发现问题并予以解决；3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；4、有亲和力，具备良好的服务意识及良好的沟通解决问题的能力。
任职要求：
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