1、接听及记录客户来电咨询，按照相应流程给予客户反馈。

2、及时发现来电客户的需求及意见，及时填写《来电咨询表》并汇报。

3、为客户提供报价方案等，提供高质量服务，及时引导客户达成交易。

4、遇到客户投诉或抱怨时，主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司；明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案；

5、通过聊天工具(QQ、旺旺、邮箱等)与客户进行有效沟通并推进销售。

6、售后服务：客户订单安排；客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等

7、定期回访、了解客户对产品的满意度、对服务的满意度；

1、要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强。

2、接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问。

3、熟练掌握公司的产品和业务知识，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题；

4、注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情；

5、做好客户关怀，培养客户对我们产品的认可与信任。通过周到、满意的客户服务，使客户愿意续费购买并积极宣传我们的产品。