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前台客服主管（英语）

北京国际医疗中心有限公司

北京

  • 工作年限无要求
  • 学历要求无要求
  • 招聘人数
  • 发布日期01-18 发布
  • 语言要求
职位信息

职位名称： 前台客服主管（英语）

类别名称：

职位描述：
岗位职责：1. 负责部门工作整体运作及统筹规划；2. 制定工作目标及目标实现的监督控制；3. 高效处理各种突发事件并提前预警可能发生的问题；4. 制订前台客服部组织结构、人员编制；5. 对前台客服部存在的问题进行分析并提出整改方案；6. 积极与公司其他相关部门进行沟通，协调，以保证前台客服工作的顺利有序进行；7. 把控部门人员规模和员工整体素质，定期进行人员分析，控制人员入职与流失；8. 通过了解目前用户对服务满意与否反应情况，规划改善服务方向，策划能提高用户满意度的优化方案。任职要求：1. 专科以上学历，2年以上前台客服行业工作经验；2. 普通话标准，熟练的英语交流能力；3. 具备极强的沟通应变能力，能有效处理突发事件，有敬业精神和责任感，能承受较强工作压力；4. 熟悉客户服务体系的管理流程和制度，具备较强的问题分析能力、员工基础培训能力；5. 善于激励，具有良好的团队领导能力和合作精神。注：请附近期照片。
任职要求：
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