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客服专员 (职位编号：KF201301BJ)

北京鑫悦琦医疗技术有限公司

北京

  • 工作年限1年
  • 学历要求大专
  • 招聘人数
  • 发布日期01-18 发布
  • 语言要求
职位信息

职位名称： 客服专员 (职位编号：KF201301BJ)

类别名称：

职位描述：
工作地址：北京亦庄经济开发区经海二路25号中科美伦大厦岗位职责：一、负责组织处理客户质量投诉、零配件供应等售后服务工作；1.负责组织分析处理客户投诉、维修要求、零配件供应及退换货要求等；2.负责组织协调本部门与其它部门进行处理方案的实施；3.建立售后服务客户档案，维护客户关系；4.根据客户的个人需求，帮助客户正确使用产品，给予专业的咨询建议。二、联络客户 获取反馈1.根据需要，对客户举行各种形式的回访和调查，以获取客户的直接反馈；2.协助进行市场、试产调查；三、CRM系统中部门信息的录入1.安装回执单及验收单的录入；2.客户回访情况的录入；3.下零配件销售单、发票、发货处理。任职资格：一、资历：1.专科及以上学历；2.生物医学工程或计算机等理工科相关专业优先；二、知识要求1.具备一定的电话销售和沟通技巧；2.能够熟练掌握产品基础知识；3.普通话标准，语言表达能力强；4.熟练使用办公软件，具备基础的网络知识.三、态度1.坦诚、自信；2.有亲和力，态度和蔼，有耐心，具有强烈的客户服务意识；3.工作效率高，责任心强，具有团队精神；4.工作踏实、主动性及学习能力、适应能力强；5.较强的观察力和应变能力，良好的判断力和沟通能力。欢迎广大应届生的加入
任职要求：
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