“您好，这里是利辛县医保局咨询电话，我可以为您提供一些自助服务，如异地备案、参保缴费、慢性病申请……或人工服务等，请问您需要咨询什么？”“意外伤害咋报销”“你可提供住院病历等相关材料到……”日前，利辛县医保局主动应对参保群众日益多元化的咨询需求，成功上线一款基于DeepSeek大模型开发的本土化智能语音交互平台，该平台可无障碍精准识别并理解利辛方言，针对语音咨询内容中的“关键字”迅速检索并做出全方位智能导引服务。对比传统人工咨询服务，该平台有效缩短了咨询等待时间，打破了时间、空间限制，可实现24小时不间断服务，服务响应效率及处理能力大幅，一经上线，就获得了广大群众的认可。

    构建政策知识库，让响应更及时。从各业务科室、信访热线办理科室抽调骨干力量7人，组建医保政策梳理专业团队。团队广泛收集、精准定位本地区参保群众日常咨询的热点焦点问题和高频服务事项，整理、汇总形成本土化医保政策知识数据库。已建成的知识库包含医保政务服务高频事项23项，覆盖职工、居民医保政策方方面面，共6大类40项，为智能语音交互系统“问策能答”“遇事能办”提供了坚实的政策基础。

    整合便民热线，让服务更优质。对原分散在各业务科室的8个政策咨询电话进行全面梳理，统一接入智能语音交互平台。即日起，利辛籍群众不管何时何地，只需拨打电话0558-8900091，无需等待人工服务接入，即可与Deepseek语音助手展开互动问答，享受无差别、无等待的智能语音咨询交谈服务。根据咨询者问题描述，语音交互平台实时匹配、快速检索，成功实现了“一号对外”“一号通办”。

    持续学习优化，让服务更高效。在构建本土化医保政策知识库及整合便民服务热线基础上，利辛县医保局积极与通信部门沟通协调，充分发挥智能平台的大数据精准分析和学习能力，按季度分析统计生成近期医保高频咨询服务热点。通信部门定期向经县医保局反馈后，政策梳理团队结合政策动态和用户反映，针对性更新政策知识库，不断扩大知识库覆盖面、优化解答策略，确保为参保群众提供更高效的咨询服务。