随着参保群众对医保服务期望的日益攀升，进一步提升医保经办队伍业务水平和服务能力，是回应民生关切、打造有温度医保服务体系的必然要求。南陵县医保紧抓“三基”建设，推动医保经办服务行风持续向好，让医保服务更高效、更贴心。

    一、筑牢基石，全覆盖培训提升知识掌握能力

    系统学习业务经办操作规范和要求，不断提高业务经办能力和服务效率。制定学习计划，集中开展医保政策法规、业务流程、基金管理等相关培训。利用工作日每天下班前开展“每天五分钟，医保事事通”学习活动，确保医保服务人员全面、深入地掌握医保基础知识和最新政策动态。持续推进“练兵比武”活动，培养建立一批群众身边的医保“业务能手”和“服务助手”，打造一支政策熟、业务精、素质高、作风过硬的医保队伍。

    二、夯实根基，宽领域建设创新医保服务模式

    创新经办服务方式，为参保群众提供“就近办”“一次办”“帮办”“代办”等服务，让医保服务渠道更加畅通、宽畅、多样。持续推进“全市通办”工作，做到业务经办关口前移，打破医保公共服务地域限制。全县设有1个县级、8个驻镇医保服务所和172个村（社区）医保服务窗口，设立5家商业银行金融网点“医保服务驿站”、145家村卫生室“医保服务站”、116家定点零售药店“阳光医保服务驿站”，夯实“15分钟医保服务圈”。创新成立5个医保工作室，开通“医保专家”专业化、精准化、个性化服务。

    三、聚焦基层，多角度强化推动医保服务发展

    不断拓展医保便民服务的广度和深度，着力解决群众医保服务的痛点、难点、堵点问题，守护百姓健康福祉。一是加强政策宣传，组织工作人员深入社区、乡村，通过举办讲座、发放宣传册等形式，用通俗易懂的语言向群众解读医保政策，提升参保群众政策知晓率。二是加强基层医保服务队伍建设。定期组织基层医保工作人员业务培训，以轮岗交流、以工代训等措施，提升工作人员的服务能力。三是提升信息化水平，构建"线上+线下+自助"三维服务体系，为广大人民群众提供更加优质、便捷、高效的医保服务，切实增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。