为全面了解药械化相关企业对政务服务的感受和诉求，不断优化服务质量、提升服务水平，衢州市局围绕“深度、力度、温度”，扎实开展处（室）长下沉一线走流程活动，多场景、多渠道、多角度对政务服务工作“挑刺”“找茬”，助推药械化领域政务服务提质增效。

    身入心至，真察实访走出“深度”。印发《关于开展处（室）长“走流程”活动的通知》，根据职能将处室分为4种类型，分别采取模拟走流程、帮办走流程、陪伴走流程、“倒推”走流程、监管走流程、网上走流程等6种方式走出机关、沉到基层一线开展走流程活动，以药械化领域生产经营主体的“第一视角”看政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”，真实记录走访情况。

    聚焦民生，寻根问源走出“力度”。瞄准优化市场环境这一靶心，处（室）长在走流程过程中聚焦二类医疗器械备案、药品经营许可等经办服务高频事项，零距离、面对面倾听企业、群众在办事过程中遇到的问题与改进需求，多形式、多渠道、多层次收集真实服务信息，准确查找梳理出诸如消费投诉、申请许可事项、产品送检等34项关注度、反馈率高的民生问题，现场闭环解决涉及流程不畅问题3个。

    凝智聚能，排忧解难走出“温度”。始终将发现问题与解决问题同步推进，坚持体验流程与优化流程相衔接、立行立改与持续整改相结合，按照走前“瞄准问题”、走中“思考答案”、走后“跟踪解决”的要求，对“走流程”中发现的34条问题深挖根源、举一反三，现场解决问题8个，限期完成26个问题闭环整改，向相关职能部门提出建议21条。