青海省打造高效便民行政服务窗口

近两年来，青海省食品药品监管局驻省政府行政服务和公共资源交易中心窗口，坚持依法审批和“便民、高效、廉洁、阳光、规范”的服务宗旨，持续提高工作效率和服务质量，受到了办事群众的一致好评。两年来，省局行政服务窗口共受理行政许可事项6631件，咨询询问878件，现场解答878件，其中，2015年受理行政许可事项5805件，办结5735件，咨询询问527件，现场解答527件，办结率98.8%，受理事项同比增长602.8%，办结率同比提升33.1%，群众满意度达100%。

　　审批公开透明。积极推行政务公开和行政权力透明运行，制定公布“权力清单”“责任清单”和行政权力公开透明运行流程图。为方便公众查询及办事，省局在门户网站设立了“公众服务大厅”、“办事指南”等信息查询栏目，在省局网站、微信公众号等平台公开各类审批事项报送资料及审批流程等，在青海日报等主流媒体定期公开行政审批受理与办结事项，切实保障了公众的知情权、参与权和监督权,做到了行政许可公开透明。

　　办理高效便捷。积极搭建“一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务、限时办结”的统一运行与管理平台，寓服务于受理工作之中。对前来办事的群众和企业，一次性告知所需申报资料、办理程序、办理时限，做到解答耐心、告知详细，杜绝让办事群众多跑趟，切实减轻群众负担。窗口工作人员主动为企业开展提醒、跟踪服务，每周第1个工作日,通过电话等方式提前告知企业准备申报材料，督促企业按期提交资料。对已受理的事项，及时跟踪了解工作进展情况，确保所有受理件在规定期限内办结。将行政许可受理法定的5个工作日压缩至1个工作日内办完，受理效率提高了80%。

　　优化服务质量。积极打造优秀窗口服务形象，重视窗口建设，做到了办件随来随办，缺件现场补件，急件即办即送，来人来电现场解疑释惑，推行行政许可服务“三个一”，即服务事项、办理流程群众“一眼清”，接待咨询“一口清”，群众到中心窗口办事“一趟清”。定期发放《行政服务大厅窗口单位服务质量评价回访表》，回访满意度达到100%，行政受理工作做到了“零投诉”，省局窗口2014、2015年连续两年被评为优秀窗口单位。