方寸窗口，连着民生冷暖。为深入落实全市“干部作风建设年”部署要求，紧扣“强党性、转作风、重实干、促发展”主题，近日，市医保局组织青年干部到市民服务中心医保业务经办窗口，开展“我到一线·换位体验”实践活动。大家以“经办助理”身份全程参与窗口服务，在一线学规范、练实操、听诉求、找堵点，推动医保服务提质增效。

    高站位谋划，把一线作为干部成长的“练兵场”

    市医保局将本次活动作为锤炼青年干部作风、优化经办服务的重要抓手，专题研究制定方案，明确“岗位对口、业务相关、职能对应”原则，要求“真体验、真查摆、真整改”，强调在一线培养干部、检验干部、锻炼干部。开展岗前培训，组织参与干部集中学习窗口服务规范和高频业务政策，做到“带着问题下去、带着思考体验”。同时，指定窗口业务骨干担任指导老师，建立“一对一”带教机制，让青年干部在实践中强业务、长本领、转作风。

    全流程跟办，把窗口实操作为能力提升的“磨刀石”

    青年干部以“经办助理”身份深度参与窗口辅助工作，在指导老师带领下，系统学习参保登记、异地就医备案、医疗费用手工报销、门诊慢特病待遇认定等高频事项的经办流程、材料审核标准和政策执行尺度。大家主动学习、积极实操，熟悉全业务通办流程，在材料接收、信息核对、政策解读等环节中锻炼实操能力，不独立办理核心审核、结算等关键业务，确保经办零差错。每日工作结束后，大家填写《实践活动体验问题反馈表》，逐一记录发现的问题、群众建议及个人感悟。通过全流程跟办，大家切身感受到政策制定与窗口执行之间的衔接差距，增强了应对复杂经办场景的本领，提升了履职担当意识。

    零距离交流，把群众诉求作为服务优化的“风向标”

    青年干部全程参与窗口群众接待，直面群众诉求，认真记录高频疑问和常见问题。比如，有群众反映异地就医备案流程复杂，不知如何选择备案类型；有老年参保人表示不熟悉线上操作，每次办理都要早起排队；还有群众对医保个人账户家庭共济的使用范围存在疑问，不清楚哪些亲属可以使用。对服务中发现的可即时解决的小问题，大家第一时间与窗口指导老师沟通，现场协调解决；需要后续研究解决的复杂问题，则做好记录与上报工作。通过面对面倾听，干部们切身感受材料是否繁琐、流程是否顺畅、解答是否易懂，在换位思考中培养了深厚的为民情怀。

    一线体验有期，作风转变不止步。下一步，市医保局将把“我到一线”实践活动作为青年干部培养的常态机制，定期组织干部下沉窗口一线，切实把基层实情带回来、把惠民政策送出去，让干部在一线墩苗壮骨、增长才干，以可感可及的服务提升践行医保为民的初心使命。