灌南县医保局自运行“15分钟医保服务圈”省级示范点以来，全力打造全方位、广覆盖、高质量服务体系，持续强化镇村医保公共服务点功能，把医保经办服务搬到群众“家门口”，为全县62万多名群众提供优质、便捷的医疗保障公共服务。

    打好政策宣传组合拳，提升群众政策知晓率。县医保局组织开展集中宣讲和广场咨询活动，通过宣传展板、发放宣传手册、接受咨询等将群众关心的医保问题说清楚说明白。特别在集中缴费期，充分利用线上线下双渠道，做好宣传发动，增强群众主动参保缴费意识。

    线上线下办理并行，提升服务便民质效。在镇医保服务大厅，办事群众可以直接办理城乡居民医保参保登记、参保信息查询、异地就医备案、门诊住院费用报销等高频次医保服务事项。工作人员耐心解答群众咨询，即时办理的事项时长不超过10分钟，同时开展容缺受理、预约受理、延时办理等便民服务，并通过“好差评” 系统收集反馈，确保服务对象满意。针对高龄、行动不便的老年人，镇医保办事员主动上门，提供咨询和“帮代办”服务，把服务从窗口延伸到群众家门口。探索经办服务模式转型升级，大力倡导“网上办”“掌上办”，同时补充“电话办”“微信办”等多种便利化措施，多渠道、全方位为群众提供“不见面办理”服务。