医疗保障工作是一项重要的民生工程，贯穿人的全生命周期。县医保局时刻以人民群众的利益为出发点，不断优化服务模式、提升服务质效，扎实做好医保信访工作。

    一是强化组织领导，健全信访机制。规范信访流程，强化责任落实，明确各医保部门和工作人员在信访工作中的职责，充分发挥领导组织协调作用，形成自上而下、层层落实的责任机制，及时处置解决群众反映问题，积极回应群众关切，维护参保群众合法权益。

    二是加强业务培训，提升服务质效。定期开展医保系统业务培训，提高业务水平和工作能力，培养更多懂政策、精业务的行家里手，准确解答民众疑问；加强党建品牌建设、持续认真落实窗口服务规范，对待群众做到热情、耐心、周到，用温情和真情为群众服务，尽最大可能避免或减少投诉事项。

    三是加大风险排查，减少信访隐患。通过进医院、进药店、进社区等调查走访的方式，及时回应和解决医保领域存在的突出问题；对群众来电来访办理情况进行回访，主动排查群众对医保工作不满意原因，做好政策解读，把矛盾化解在基层、把问题解决在萌芽状态。

    四是做好宣传引导，畅通信访渠道。把与群众接触频繁的医保大厅业务窗口、医院、乡镇服务中心等作为政策宣传主阵地，并针对性开展政策宣传活动，主动回应群众关心的热点、难点问题，提升参保群众政策知晓率；畅通投诉咨询渠道，及时处理群众诉求，确保群众反映的问题“件件有落实，事事有回应”。