2022年，日喀则市卫生健康系统切实增强使命担当，进一步完善医院质控管理体系和管理机制，全面提高医疗质量、保障医疗安全，提升医疗服务水平，构建和谐医患关系，塑造行业新形象，推进全市医疗服务工作高质量发展。

    市级医院质控管理体系和机制不断完善。日喀则市人民医院相继成立自治区级医疗质控中心1个、市级医疗质控中心6个，协同各基层医疗机构规范化、科学化、同质化开展质控工作。各级公立医院积极压实质量与安全管理委员会职能，建立工作推进例会制度，制定工作计划，实行科室间每月互相考评、医院领导不定期检查督导，对发现的问题反馈到人、到科室，以检查督导促进存在问题整改落实。

    医疗质量不断提高，医疗安全得到保障。各级公立医疗机构严格执行医疗卫生管理规章制度和法律法规，不定期开展法律法规专项培训；落实巩固医疗质量和安全管理18项核心制度，严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练并进行考核；规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理，建立药品用量动态监测及超常预警机制，严格抗菌药物分级使用，全力提高医疗质量，保证医疗安全。

    服务质量不断提升，医患关系有效改善。医疗机构全面开展网上预约挂号服务，通过增设服务窗口，有效短病人等候时间；完善自助一体机服务功能，实现办卡、挂号、查询、打印报告单及处方费、检验费、检查费、处置费等诊间费用在线支付；开通诊疗费用微信、支付宝支付功能，减少患者在收费窗口排队缴费时间，多措并举为患者提供高质量的医疗服务。开展医务人员礼仪培训，杜绝生、冷、硬、顶、推现象；临床科室建立健全医患沟通制度，公开患者投诉电话，完善病人投诉处理机制，确保涉医问题及时受理、患者诉求及时回应。

    下一步，日喀则市将继续深入开展医疗质量患者体验医院管理提升活动，进一步完善工作举措、狠抓工作落实，全力提升医疗质量与安全管理，开展医院基础信息系统改造，改善门诊就医排队长问题，切实维护广大人民群众的健康权益，努力为患者广大患者提供安全、有效的医疗服务。